Términos y condiciones
(Programas de intercambio y pasantías internacionales
Las siguientes condiciones de reserva constituyen la base de su contrato con FUNIFELT ("nosotros", "nos" y "nuestro"). Léalas detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. Al pedirnos que confirmemos su reserva, tenemos derecho a asumir que ha tenido la oportunidad de leer y que ha leído estas condiciones de reserva y que las acepta.
Estas condiciones de reserva solo se aplican a los arreglos de viaje que reserva con nosotros y que acordamos hacer, proporcionar o realizar (según corresponda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias en estas condiciones de reserva a "viaje", "reserva", "contrato" o "arreglos" significan tales arreglos de viaje a menos que se indique lo contrario. Las referencias a "salida" significan la fecha de inicio de estos arreglos.
Reserva de tu viaje y detalles de pago
1. Para realizar una reserva , siga el procedimiento que se muestra en nuestro sitio web o solicite un formulario de solicitud fuera de línea. El formulario de solicitud correspondiente debe ser completado por cada persona que viaje. Si tiene menos de 18 años en el momento de la reserva, el formulario de solicitud también debe ser firmado por uno de sus padres o tutor o inicializado en línea durante el proceso de reserva. A continuación, se nos debe enviar el formulario de reserva cumplimentado junto con los pagos a los que se hace referencia en el apartado 2 siguiente.
Cuando ya hayamos confirmado la disponibilidad de sus arreglos elegidos y reserve dentro de cualquier límite de tiempo aplicable para hacerlo, su reserva será tratada como firme y un contrato entre nosotros entrará en vigencia tan pronto como recibamos su formulario de solicitud completo y su depositar. A continuación, le enviaremos un recibo de todos los pagos realizados y nuestra factura. Cuando no hayamos confirmado disponibilidad, su reserva será tratada como firme y un contrato entre nosotros entrará en vigencia cuando le enviemos nuestra factura. Cuando reserve a través de nuestro sitio web sin confirmación previa de disponibilidad, cualquier reconocimiento electrónico de su reserva no es una confirmación de la misma. Por favor revise su factura cuidadosamente tan pronto como la reciba. Contáctenos inmediatamente si alguna información que aparece en la factura o cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta.
2. Un depósito mínimo de USD50.00 dólares por persona debe acompañar la reserva. También ofrecemos y fomentamos un plan de cuotas con el 50% del pago del viaje realizado con un mínimo de 3 meses antes de la salida. En cualquier caso, debemos recibir el saldo total seis semanas antes de la salida. Las reservas realizadas dentro de las seis semanas requieren el pago total inmediato. Si, por algún motivo, el saldo (incluido cualquier recargo cuando corresponda) no se recibe antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de tratar la reserva como cancelada por usted. Si no cancelamos de inmediato porque se comprometió a realizar el pago, debe pagar los cargos de cancelación que se muestran en el párrafo 7, según la fecha en que consideremos razonablemente su reserva como cancelada.
3. El precio cotizado para cualquier viaje cubre el costo de la planificación, la organización y la realización del viaje, incluido el equipo del grupo, los suministros, el alojamiento, la administración y el personal, excepto por lo siguiente, de lo cual usted debe ser responsable: tarifas de vacunación, seguro de viaje, costo del viaje hacia y desde el punto de inicio/regreso de su viaje, incluidos sus vuelos internacionales, costo del pasaporte y visas, equipo personal y gastos personales durante el viaje y cualquier otro gasto específicamente excluido en la descripción del viaje y/o factura.
Nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los precios cotizados en cualquier momento antes de que se confirme su viaje. Le informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio aplicable en ese momento en el momento de la reserva.
Una vez que se haya confirmado el precio del viaje elegido en el momento de la reserva, sujeto a la corrección de errores, solo aumentaremos o disminuiremos el precio en caso de cualquier cambio en nuestros costos de transporte o en las cuotas, impuestos o tasas o en los tipos de cambio que se han utilizado para calcular el coste de su viaje.
Se pagará un recargo o reembolso (según corresponda), sujeto a las condiciones establecidas en esta cláusula. Incluso en los casos anteriores, solo si el monto de cualquier aumento en nuestros costos supera el 2% del costo total de su viaje, le aplicaremos un recargo. Si algún recargo es superior al 10 % del costo de su viaje, tendrá derecho a cancelar su reserva y recibir un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado o, alternativamente, comprarnos otro viaje como se menciona en el párrafo 12.
Cuando corresponda, tiene 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en la factura con recargo para decirnos si desea elegir la opción (2) o (3) como se establece en el párrafo 12 a continuación. Si no nos dice que desea elegir cualquiera de estas opciones dentro de este período de tiempo, tenemos derecho a asumir que no desea hacerlo y pagaremos el recargo. Cualquier recargo debe pagarse con el saldo del costo del viaje o dentro de los 14 días posteriores a la fecha de emisión impresa en la factura del recargo, lo que ocurra más tarde. Solo se pagará un reembolso si la disminución de nuestros costos excede el 2% del costo total de su viaje como se establece anteriormente. Cuando corresponda un reembolso, le pagaremos el monto total de la reducción de nuestros costos. Prometemos no cobrar un recargo dentro de los 30 días de la salida y tampoco se pagará ningún reembolso durante este período.
4. Seguro de viaje: Es fundamental que disponga de una cobertura adecuada y adecuada para su viaje, incluidas las actividades de aventura como el senderismo en altura. Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros viajes no requieren el uso de cuerdas para escalar y todos están supervisados. Es importante contar con un seguro adecuado que cubra los costos de cancelación desde la fecha de la reserva, así como los gastos médicos (incluida la evacuación y la repatriación). Si viaja en contra del consejo de FCO, la validez de su póliza de seguro puede verse afectada. Lea atentamente los detalles de su póliza y llévelos con usted en su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura de seguro que compre sea adecuada y adecuada para sus necesidades particulares.
5. Salud: Salvo que se indique lo contrario en su cuestionario médico, en el momento de la reserva se le pedirá que confirme que goza de buena salud, que es físicamente capaz de realizar todos los aspectos del viaje y que desconoce cualquier motivo por el que no sea apto para participando o es probable que sufran enfermedades o lesiones durante el viaje, teniendo en cuenta sus desafíos y propósitos. Si no puede dar esta confirmación por algún motivo o tiene alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar su viaje, debe comunicarse con nosotros antes de enviar su formulario de solicitud para que podamos ayudarlo a considerar la idoneidad del viaje para usted. . Si se demuestra que la información proporcionada en el formulario de solicitud o el cuestionario médico es materialmente incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva o finalizar su participación en el viaje, dependiendo de cuándo tengamos conocimiento de la situación real. En esta situación, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en el párrafo 7 y no seremos responsables de los costos o gastos incurridos como resultado.
6. Solicitudes especiales: Infórmenos de cualquier solicitud especial antes de realizar su reserva. Siempre que sea posible, haremos todo lo posible para reunirnos o hacer arreglos para que nuestros proveedores cumplan con dicha solicitud. La confirmación de que se ha anotado o transmitido una solicitud especial al proveedor o la inclusión de la solicitud especial en su factura o cualquier otra documentación no es una confirmación de que se cumplirá la solicitud. A menos y hasta que se confirme específicamente, todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad. Para su propia protección, debe obtener confirmación por escrito de que se cumplirá una solicitud especial (donde sea posible hacerlo) cuando sea importante para usted.
Cancelaciones y cambios
7. El líder del grupo debe notificarnos la cancelación de las reservas por carta o correo electrónico lo antes posible. Su aviso de cancelación solo será efectivo cuando lo recibamos por escrito. Salvo lo establecido en el párrafo 8 a continuación, se pagarán los siguientes cargos de cancelación.
Período antes de la salida dentro del cual escrito
recibimos notificación de cancelación
Cargo por cancelación por persona que cancela (% del costo total)
20 semanas o más - USD 100.00
17 semanas - 25%
13 semanas 50%
8 semanas a la fecha de salida o más tarde 100%
8. Según el motivo de la cancelación, es posible que pueda reclamar estos cargos de cancelación (menos cualquier exceso aplicable) según los términos de su póliza de seguro. Las reclamaciones deben hacerse directamente a la compañía de seguros correspondiente. Cuando la cancelación parcial de una reserva afecte la base sobre la que se calculó el precio, volveremos a calcular y facturar en consecuencia.
9. Puede transferir su lugar a otra persona (presentada por usted) si no puede viajar, siempre que se nos notifique al menos 2 semanas antes de la salida y sujeto a la viabilidad de cambiar ciertas reservas realizadas a su nombre. Todos los costos y cargos incurridos por nosotros y/o incurridos o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores, como resultado, deben pagarse antes de que se pueda efectuar la transferencia. También se debe recibir cualquier pago de saldo atrasado.
10. Se pueden considerar cambios en su viaje confirmado según los aspectos prácticos y la disponibilidad, pero puede haber un costo asociado con estos cambios. No cobramos una tarifa de modificación por hacerlo y solo pasaremos los costos adicionales relacionados con la prestación de servicios adicionales o alternativos en los que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores. Un cambio de fechas de vacaciones normalmente se tratará como una cancelación de la reserva original y una nueva reserva, en cuyo caso se aplicarán cargos por cancelación. Los cambios pueden dar lugar a que se vuelva a calcular el precio de las vacaciones cuando, por ejemplo, haya cambiado la base sobre la que se calculó el precio de las vacaciones originales.
11. El itinerario es una guía a la que intentaremos adherirnos, pero puede ser necesario modificarlo con poca anticipación como resultado de circunstancias o eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o de la carretera adversas o cualquiera de los que impliquen fuerza. mayor (ver párrafo 13), o debido a las condiciones operativas impuestas por los propietarios y operadores de alojamiento, instalaciones y transporte. Sin embargo, su itinerario tendrá el mismo contenido en la medida de lo razonablemente posible, a menos que circunstancias fuera de nuestro control lo hagan imposible. En caso de que las condiciones climáticas impliquen costos adicionales como alojamiento, transporte y comidas, estos serán asumidos de común acuerdo entre nosotros.
12. Cambios y cancelaciones por nuestra parte: como se mencionó anteriormente, es posible que tengamos que realizar cambios y corregir errores en los detalles anunciados y confirmados y también cancelar las reservas confirmadas, a lo que debemos reservarnos el derecho de hacer. Tenga en cuenta que nuestros viajes pueden requerir un número mínimo de participantes para que podamos operarlos. Si no se ha recibido el número mínimo de reservas requeridas para un viaje en particular, tenemos derecho a cancelarlo. Le notificaremos la cancelación por este motivo al menos 28 días antes de la salida. La mayoría de los cambios son menores. De vez en cuando, tenemos que hacer un "cambio significativo". Un cambio significativo es un cambio realizado antes de la salida del cual se puede esperar razonablemente que tenga un efecto importante en su viaje. Si tenemos que hacer un cambio significativo o cancelar, se lo comunicaremos lo antes posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:-
(para cambios significativos) aceptar los arreglos modificados; o
comprando un viaje alternativo de nosotros, de un estándar similar al reservado originalmente si está disponible. Le ofreceremos al menos un viaje alternativo de nivel equivalente o superior por el que no se le pedirá que pague más que el precio del viaje original. Si este viaje es de hecho más barato que el original, le reembolsaremos la diferencia de precio. Si no desea aceptar el viaje que le ofrecemos específicamente, puede elegir cualquiera de nuestros viajes distintos de los disponibles, pero debe pagar el precio aplicable de dicho viaje. Esto significará que pagará más si es más caro o recibirá un reembolso si es más barato;
Tenga en cuenta que las opciones anteriores no están disponibles cuando cualquier cambio realizado es menor.
Si tenemos que hacer un cambio significativo o una cancelación, le pagaremos, según corresponda, la compensación razonable según las circunstancias y cuando se le notifique el cambio significativo o la cancelación, sujeto a las siguientes excepciones. No se pagará compensación y no se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando:
nos vemos obligados a realizar un cambio o cancelación como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, como fuerza mayor, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con el debido cuidado; o
en su caso, tenemos que cancelar porque no se ha alcanzado el número mínimo de reservas necesarias para que podamos operar su viaje (ver arriba).
No se pagará compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si cancelamos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos dé derecho a cancelar (como pagar a tiempo) o cuando un cambio es menor. .
En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por "fuerza mayor" (consulte el párrafo 13) a cambiar o cancelar su viaje después de la salida pero antes del final programado de su tiempo fuera. Si ocurre esta situación, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos ningún reembolso de nuestros proveedores), pagarle ninguna compensación o cubrir los costos o gastos en los que incurra como resultado.
13. En estas condiciones de reserva, "fuerza mayor" significa cualquier evento que nosotros o el proveedor de los servicios en cuestión no podamos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Dichos eventos pueden incluir, ya sean reales o amenazados, guerras, disturbios, disturbios civiles, actividades terroristas, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, riesgos significativos para la salud humana, como el brote de enfermedades graves en el destino del viaje, condiciones climáticas adversas, incendio y todos los eventos similares fuera de nuestro control. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad ni pagar ninguna compensación cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted se vea impedido o afectado por o usted sufra cualquier daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza como resultado de "fuerza mayor".
14. Nuestra responsabilidad hacia usted
Prometemos asegurarnos de que los arreglos de viaje que hemos acordado hacer, realizar o proporcionar, según corresponda, como parte de nuestro contrato con usted, se realicen, realicen o proporcionen con la habilidad y el cuidado razonables. Esto significa que, sujeto a estas condiciones de reserva, aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, sufre la muerte o lesiones personales o si los arreglos de su viaje contratado no se proporcionan según lo prometido o resultan deficientes como resultado de la falla de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores a utilizar la habilidad y el cuidado razonables para hacer, realizar o proporcionar, según corresponda, los arreglos de viaje contratados.
Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no ha utilizado la habilidad y el cuidado razonables si desea presentar un reclamo contra nosotros. Además, solo seremos responsables de lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o dejen de hacer si en ese momento estaban actuando en el curso de su empleo (para empleados) o realizando el trabajo que les habíamos pedido que hicieran (para agentes y proveedores).
No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluida la pérdida de posesiones y la pérdida del disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamo de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes:
su(s) acto(s) y/u omisión(es); o
la(s) acción(es) y/o la(s) omisión(es) de un tercero no relacionadas con la provisión de su viaje y que fueron imprevisibles o inevitables; o
'fuerza mayor' como se define en el párrafo 13 anterior
No podemos aceptar responsabilidad por ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio adicional que cualquier proveedor (incluida cualquiera de las empresas regionales; consulte a continuación) acuerde brindarle u organizar para usted cuando no hayamos acordado brindar u organizar estos servicios como parte de nuestro contrato. Dichos servicios adicionales incluirán cualquier actividad que no forme parte de los arreglos de viaje contratados que un proveedor acuerde proporcionarle u organizar mientras usted está fuera.
Además, independientemente de cualquier redacción que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo prometemos utilizar la habilidad y el cuidado razonables como se establece anteriormente y no tenemos ninguna responsabilidad mayor o diferente hacia usted. las promesas que le hagamos sobre los servicios que hemos acordado proporcionar u organizar como parte de nuestro contrato, y las leyes y reglamentaciones del país en el que se produjo su reclamación, se utilizarán como base para decidir si los servicios en cuestión tuvieron sido debidamente proporcionado. Si los servicios particulares que dieron lugar a la reclamación o queja cumplieron con las leyes y regulaciones locales aplicables a esos servicios en ese momento, se considerará que los servicios se prestaron correctamente. Este será el caso incluso si los servicios no cumplieron con las leyes y reglamentos de Colombia que se habrían aplicado si esos servicios se hubieran prestado en Colombia. La excepción a esto es cuando el reclamo se refiere a la ausencia de una característica de seguridad que podría llevar a un participante razonable a negarse a realizar el viaje en cuestión.
Cuando se nos considere responsables por la pérdida o el daño de cualquier equipaje o efectos personales (incluido el dinero), la cantidad máxima que tendremos que pagarle es de 100 USD por persona afectada, a menos que se aplique una limitación menor a su reclamo en virtud de este párrafo o párrafo 14 (6) a continuación. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado para proteger sus pertenencias personales. Para todos los demás reclamos que no involucren la muerte o lesiones personales, si se nos determina que somos responsables ante usted por cualquier motivo, el monto máximo que tendremos que pagarle es el doble del precio (excluyendo los cargos de modificación) pagado por o en nombre de la persona ( s) afectados en su totalidad, a menos que se aplique una limitación inferior a su reclamación en virtud del párrafo 14(6) a continuación. Esta cantidad máxima solo será pagadera cuando todo haya ido mal y no hayas obtenido ningún beneficio de tu viaje.
Cuando cualquier reclamación o parte de una reclamación (incluidas las relacionadas con la muerte o lesiones personales) se refiera o se base en cualquier arreglo de viaje (incluido el proceso de subir y/o bajar del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo o ferroviario para que sea de aplicación algún convenio internacional o normativa de la UE, se limitará el importe máximo de la indemnización que tendremos que pagarte.
Tenga en cuenta: cuando un transportista no esté obligado a realizarle ningún pago en virtud de la convención o regulación internacional aplicable con respecto a una reclamación o parte de una reclamación, tampoco estamos obligados a realizarle un pago por esa reclamación o parte del reclamo Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o tenga derecho a recibir del transportista por la reclamación en cuestión. Las copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles a pedido.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, gastos u otras sumas de cualquier descripción (1) que, según la información que nos haya proporcionado con respecto a su reserva antes de que la aceptemos, podríamos no haber previsto que sufriría o incurriría si incumpliéramos nuestro contrato con usted o (2) que no fue el resultado de un incumplimiento de contrato u otra falta por parte nuestra o de nuestros empleados o, cuando seamos responsables de ellos, de nuestros proveedores. Además, no podemos aceptar responsabilidad por ninguna pérdida comercial, incluida la pérdida de ingresos de los trabajadores por cuenta propia.
Retrasos, comportamiento, daños y reclamaciones
15. Retraso: Lamentamos no estar en condiciones de ofrecerle asistencia en caso de retraso en su punto de partida de ida o vuelta. Dependiendo de las circunstancias, si vuela con cualquier compañía, es posible que la aerolínea deba pagarle una compensación y/o reembolsarle el costo de su vuelo y/o proporcionarle alojamiento y/o refrigerios en caso de un retraso significativo o cancelación. Sin embargo, no tenemos ninguna responsabilidad de realizar dichos pagos a usted y debe reclamar a la aerolínea u otro operador de transporte en cuestión cualquier pago que pueda adeudarse. Recuerde que es su responsabilidad asegurarse de llegar al lugar de salida del tour elegido, por lo que todos los costos asociados con esto son de su exclusiva responsabilidad. Este es incluso el caso cuando lo ayudamos a hacer los arreglos adicionales necesarios cuando, por ejemplo, sus vuelos se retrasaron y perdió su traslado reservado previamente con nosotros.
16. Condiciones de los proveedores: Los proveedores, incluidos los operadores de transporte, prestan sus servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Estos términos pueden limitar o excluir su responsabilidad ante usted en caso de muerte, lesión personal, demora o pérdida/daño de posesiones personales.
17. Decisiones de FUNIFELT , comportamiento y daños: Mientras el viaje está en curso, todas las decisiones las toma el personal de Adventure Alternative o el personal empleado por nuestras compañías regionales y usted debe actuar de acuerdo con todas las instrucciones razonables que se le den. El líder del equipo, guía de viaje u otro miembro de nuestro personal o personal empleado por nuestras empresas regionales puede retirarlo del viaje en cualquier momento si tienen la opinión razonable de que su presencia continua perjudica o es probable que perjudique el buen orden. disciplina, seguridad u operación exitosa del viaje o la seguridad o el bienestar de cualquier participante individual u otro tercero o si infringe alguna ley o regulación de cualquier país donde se realice el viaje.
Esperamos que todos los participantes tengan consideración por otras personas. Si en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, usted se comporta de tal manera que cause o pueda causar peligro, malestar o angustia a nuestro personal o a cualquier tercero o daño a la propiedad, nosotros tienen derecho, sin previo aviso, a dar por terminado su viaje.
Nosotros o el personal empleado por FUNIFELT tenemos derecho a retirarlo de un viaje en las circunstancias anteriores cuando la información proporcionada en su formulario de solicitud o cuestionario médico resulte ser materialmente inexacta o incompleta. Cuando sea retirado, se le pedirá que abandone el viaje de inmediato y no tendremos más responsabilidad hacia usted. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado del retiro. Además, deberá indemnizarnos por cualquier pérdida o gasto en el que pueda incurrir como resultado de sus acciones.
Usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causado por usted. El pago total por cualquier daño o pérdida (estimado razonablemente si no se conoce con precisión) debe hacerse directamente al propietario o administrador del alojamiento u otro proveedor o a nosotros lo antes posible. Si el costo real de la pérdida o daño excede la cantidad pagada cuando se estimó, debe pagar la diferencia una vez conocida. Si el costo real es menor que el monto pagado, se reembolsará la diferencia. También será responsable de cumplir con cualquier reclamo que se presente contra nosotros y todos los costos incurridos por nosotros (incluidos los costos legales totales propios y de la otra parte) como resultado de sus acciones. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado para protegerlo si surge esta situación.
18. Requisitos de pasaporte y visa: Los requisitos de pasaporte y visa para los viajes que ofrecemos se muestran en la página correspondiente de nuestro sitio web, pero los requisitos pueden cambiar y debe verificar la posición actualizada con tiempo suficiente antes de la salida. Si tiene 16 años o más y aún no tiene un pasaporte, debe solicitar uno al menos 6 semanas antes de la salida. Debe verificar los requisitos de pasaporte y visa con la embajada o el consulado del (los) país (es) hacia o a través del cual tiene la intención de viajar.
Debe asegurarse de estar en posesión de todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la salida. Todos los costos incurridos para obtener dicha documentación deben ser pagados por usted. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si se le deniega la entrada a cualquier medio de transporte o a cualquier país debido a que no llevó toda la documentación requerida. Si no tener los documentos de viaje u otros documentos necesarios resulta en multas, recargos u otras sanciones financieras que se nos imponen, usted será responsable de reembolsarnos en consecuencia.
19. Requisitos de salud: Los detalles de cualquier requisito de salud obligatorio aplicable a cualquier ciudadano para los viajes que ofrecemos se muestran en la página de viaje correspondiente en nuestro sitio web. Es su responsabilidad asegurarse de conocer todas las vacunas recomendadas y las precauciones de salud con tiempo suficiente antes de la salida. Los requisitos y recomendaciones de salud pueden cambiar y debe verificar la posición actualizada con tiempo suficiente antes de la salida.
20. Quejas. En el improbable caso de que tenga algún motivo para quejarse o experimente algún problema con su viaje mientras está de viaje, debe informar de inmediato a su guía de viaje o a nuestro agente local (si tenemos uno) y al proveedor de los servicios en cuestión. Cualquier notificación verbal debe hacerse por escrito y entregarse a nuestro guía de viaje/agente local y al proveedor lo antes posible. Si alguna queja o problema no se resuelve a su entera satisfacción por parte del guía de viaje, el agente local o el proveedor, debe comunicarse con nosotros en Colombia utilizando los datos de contacto que le hemos proporcionado durante su viaje, brindándonos todos los detalles y un número de contacto. Hasta que sepamos acerca de una queja o problema, no podemos comenzar a resolverlo. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente. Sin embargo, si sigue insatisfecho, debe escribirnos dentro de los 14 días posteriores a la finalización de su viaje proporcionando la referencia de su reserva y los detalles completos de su queja. Para todas las quejas y reclamos que no involucren muerte, lesiones personales o enfermedad, lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no notifica la queja o reclamo en su totalidad de acuerdo con esta cláusula.
Derecho contractual y seguridad financiera
21. Su contrato: Ambos acordamos que la ley colombiana (y ninguna otra) se aplicará a su contrato y a cualquier disputa, reclamo u otro asunto de cualquier tipo que surja entre nosotros ("reclamo") excepto como se establece a continuación. Ambos también acordamos que cualquier reclamo (ya sea que involucre o no lesiones personales) que surja entre nosotros debe ser tratado por los tribunales de Colombia.
22. Nuestro sitio web: La información contenida en nuestro sitio web y en nuestro otro material publicitario se considera correcta según nuestro leal saber y entender en el momento de la publicación. Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores y la información puede cambiar posteriormente. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar todos los detalles de su viaje elegido (incluido el precio) con nosotros en el momento de la reserva.
23. Normas en el extranjero: Son los requisitos y normas del país en el que se prestan los servicios que integran su viaje los que aplican a dichos servicios y no los de Colombia. Como regla general, estos requisitos y estándares no serán los mismos que los de Colombia y, a menudo, pueden ser más bajos.
25. Su protección financiera:
FUNIFELT es una empresa comprometida con la satisfacción del cliente y la protección financiera del consumidor. De acuerdo con el Programa de Intercambio de Paquetes actual y las Regulaciones de pasantías, todos los pasajeros que reservan con nosotros están completamente asegurados por el depósito inicial y, posteriormente, el saldo de dinero pagado como se detalla en su formulario de confirmación de reserva. La póliza también incluirá la repatriación en caso de ser necesaria, derivada de la cancelación o reducción de sus planes de viaje debido a la insolvencia de FUNIFELT.
En el improbable caso de insolvencia de FUNIFELT, siga los procedimientos que se indican a continuación:
Los reclamos deben presentarse por escrito, respaldados por evidencia documentada que cuantifique el valor del reclamo, por correo electrónico a support@funifelt.com
Exclusiones de la póliza: esta póliza no cubrirá ningún dinero que le devuelva su seguro de viaje ni ninguna pérdida que sea recuperable con otro seguro o fianza (con la excepción de la tarjeta de crédito y débito). Esta póliza tampoco cubrirá ninguna pérdida sufrida por Pasajero(s) reservado(s) en un paquete con vuelo incluido vendido y que comience dentro de Colombia.
**El Período de la Póliza cubre las reservas realizadas dentro de las fechas especificadas, independientemente de la fecha del viaje**